감성으로 사로잡는다: 브랜드 인격화 전략

 

안녕하세요. 오늘은 브랜드 인격화(Personification) 전략에 대해 이야기해보려고 합니다. 이 전략은 브랜드를 단순한 상품이 아닌 하나의 ‘사람’처럼 만들어 소비자와 감성적으로 깊이 연결될 수 있도록 돕는 기법입니다. 최근에는 제품의 성능보다 ‘어떤 감정을 주는 브랜드인가’가 구매 결정에 더 큰 영향을 미치기 때문에, 브랜드 인격화는 마케팅의 핵심 전략으로 자리 잡고 있습니다.

 

❤️ 감성으로 사로잡는다: 브랜드 인격화 전략이란?

브랜드 인격화(Personification)란, 브랜드에 인간적인 성격이나 특성을 부여하여 소비자와의 감성적 유대감을 형성하는 마케팅 전략입니다. 브랜드가 단순한 로고나 이름이 아니라, 소비자와 소통하고, 공감하고, 신뢰할 수 있는 '존재'로 느껴지게 하는 것이 핵심입니다.

이 전략은 특히 MZ세대(밀레니얼+Z세대)를 중심으로 효과가 큽니다. 이들은 경험과 감성에 민감한 세대로, 자신이 애정하는 브랜드와의 '관계'를 매우 중요하게 생각합니다.

 

📊 데이터로 보는 브랜드 인격화의 효과

• 94%의 소비자는 "자신의 가치관과 맞는 브랜드에 더 충성한다"고 응답 (출처: Sprout Social, 2023)
• 81%의 소비자는 "브랜드의 성격이나 태도가 제품 선택에 영향을 준다"고 말함 (출처: Edelman Trust Barometer)
• 브랜드 인격화 전략을 활용한 브랜드는 브랜드 충성도 23% 상승, 재구매율 31% 증가 효과가 있음 (Harvard Business Review 분석, 2022)

 

브랜드 인격화의 대표 사례 4가지

1. 카카오프렌즈 – 브랜드에 감정을 입히다

카카오프렌즈는 단순한 메신저 캐릭터에서 시작했지만, 현재는 감정과 개성을 가진 캐릭터를 통해 브랜드와 소비자 간의 친밀감을 강화하고 있습니다. 각 캐릭터마다 독특한 성격이 있어 팬들이 자신과 비슷한 캐릭터를 선택하며 감정적 유대를 형성합니다.

 

2. 버거킹 – 반항적이고 유머러스한 친구 같은 브랜드

버거킹은 직설적이고 유쾌한 브랜드 성격을 적극 활용해 소비자와 소통합니다. 경쟁사인 맥도날드를 조롱하는 공격적인 광고를 통해 ‘재미있는 친구’ 같은 캐릭터로 포지셔닝하고 있습니다. 이는 젊은 소비자에게 강한 인상을 주는 전략입니다.

 

3. 무신사 – 힙하고 트렌디한 또래 친구 느낌

무신사는 ‘스트리트 감성의 트렌디한 친구’처럼 느껴지도록 커뮤니케이션을 구성합니다. SNS 콘텐츠, 모델 선정, 어투 등 모든 부분에서 일관된 캐릭터를 유지하며 소비자에게 친근하고 젊은 브랜드로 자리 잡았습니다.

 

4. 이케아 – 따뜻하고 실용적인 가족 같은 브랜드

이케아는 실용성과 따뜻함을 강조하는 가족형 브랜드 성격을 가지고 있습니다. 광고나 매장 경험을 통해 ‘우리 가족의 삶을 더 나아지게 만드는 친구’처럼 소비자에게 다가갑니다. 그 결과 전 세계적으로 높은 충성도를 얻고 있습니다.

 

🎯 브랜드 인격화를 위한 실전 팁

1. 브랜드의 성격 유형 정하기: 따뜻한 엄마? 쿨한 친구? 권위 있는 전문가?
2. 일관된 언어와 시각 요소 사용: 브랜드의 어투, 컬러, 이미지 등을 일관되게 유지
3. 감정을 자극하는 콘텐츠 제작: 스토리텔링, 공감, 유머 등을 활용
4. 고객과의 양방향 소통 강화: SNS 댓글, 메시지 등에서 사람처럼 응답하기

 

브랜드 인격화 전략은 브랜드를 ‘살아있는 존재’처럼 만들어 소비자와 감정적으로 연결하는 강력한 도구입니다. 감정의 시대에 브랜드는 단순히 좋거나 나쁜 제품을 넘어, 누구인가로 기억됩니다. 감성을 설계하는 이 전략을 잘 활용한다면 브랜드 충성도는 물론 매출까지 자연스럽게 따라오게 될 것입니다.