소셜 커머스의 부상과 브랜드 전략의 새로운 변화

소셜 커머스(Social Commerce)가 전 세계적으로 주목받으며 브랜드 전략에도 큰 변화를 일으키고 있습니다. 2023년 기준, 전 세계 소셜 커머스 시장 규모는 약 1조 3천억 달러로 평가되었으며, 이는 전자 상거래 시장의 약 20%를 차지하고 있습니다. 이러한 성장세는 브랜드들에게 소셜 미디어 플랫폼을 단순 광고 채널이 아닌 핵심 판매 채널로 변환해야 하는 과제를 안겨줍니다.

 

소셜 커머스란 무엇인가?

소셜 커머스는 소비자가 소셜 미디어 플랫폼에서 직접 상품을 검색, 탐색, 구매하는 형태의 전자상거래를 의미합니다. 기존의 전자상거래는 검색 엔진 기반의 쇼핑 경험에 의존했지만, 소셜 커머스는 사용자가 머무는 플랫폼 자체에서 모든 쇼핑 과정을 제공합니다.

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주요 플랫폼으로는 다음과 같은 예시가 있습니다.

1. Instagram Shops: 브랜드는 자신의 제품을 Instagram에서 바로 판매 가능하며, 맞춤화된 제품 추천이 강점입니다.
2. TikTok Shop: 짧은 동영상과 라이브 커머스를 결합해 Z세대를 타겟으로 강력한 성장세를 보이고 있습니다.
3. Pinterest Shopping: 시각적인 검색 경험과 연계된 쇼핑 경험을 제공합니다.

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소셜 커머스의 부상 이유

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1. 소셜 미디어 사용 증가

2023년 기준 전 세계 소셜 미디어 사용자는 약 49억 명에 이릅니다. 사용 시간도 하루 평균 2시간 30분으로 증가하면서 소비자와 브랜드 간의 접점이 자연스럽게 확대되었습니다.

2. 추천 기반 구매 행동

소셜 커머스는 알고리즘을 통해 소비자에게 개인화된 추천을 제공합니다. 또한 친구나 인플루언서의 추천이 직접 구매로 이어지는 경우가 많습니다. 예를 들어, 한 연구에 따르면 소비자의 87%가 소셜 미디어에서 본 제품을 구매한 적이 있다고 답변했습니다.

3. 라이브 커머스의 성공

중국에서는 라이브 커머스를 통한 소셜 커머스 시장이 이미 자리 잡았습니다. 2023년 기준, 라이브 커머스를 통해 발생한 거래액은 약 **5,000억 위안(약 700억 달러)에 달하며, 이는 전 세계적으로도 큰 영향을 미치고 있습니다.

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브랜드 전략의 변화

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1. 소셜 미디어와의 통합

브랜드는 기존 웹사이트 중심의 판매 전략에서 소셜 미디어와 통합된 판매 전략으로 변화하고 있습니다. 예를 들어, H&M은 Instagram Shop에서의 판매를 확대하여 Z세대 고객과의 접점을 늘리고 있습니다.

2. 인플루언서와의 협업

소셜 커머스는 브랜드가 인플루언서를 통해 제품을 홍보하는 방식으로 확장되고 있습니다. Nike는 TikTok에서 유명 운동선수와 협력하여 운동화 판매량을 급격히 증가시킨 사례를 보여줍니다.

3. 라이브 커머스 도입

라이브 커머스를 통해 브랜드는 실시간으로 소비자와 소통하고, 즉각적인 구매를 유도할 수 있습니다. 예를 들어, Sephora는 자사의 라이브 스트리밍 이벤트를 통해 새로운 화장품 출시 시 폭발적인 판매 성과를 달성했습니다.

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성공적인 소셜 커머스 사례

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1. Glossier

Glossier는 Instagram을 주요 판매 채널로 삼아 소비자 후기와 콘텐츠를 활용해 연간 매출의 **80%**를 소셜 커머스에서 달성했습니다.

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2. TikTok의 Gymshark 캠페인

운동복 브랜드 Gymshark는 TikTok 챌린지를 통해 브랜드 인지도를 높이고, 매출을 30% 이상 증가시켰습니다.

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3. Pinterest의 IKEA 쇼핑

IKEA는 Pinterest Shopping을 활용해 소비자 맞춤형 가구 추천 서비스를 제공하며 매출 증가를 경험했습니다.

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소셜 커머스를 활용한 브랜드 전략 팁

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1.사용자 중심 콘텐츠 제작

소비자와 소통하는 콘텐츠를 제작해 충성 고객층을 확보하세요.

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2. 플랫폼 맞춤 전략 수립

각 플랫폼의 강점을 활용한 판매 전략을 세우는 것이 중요합니다.

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3. 실시간 소통 강화

라이브 커머스나 고객 리뷰를 적극 활용해 소비자와 실시간으로 소통하세요.